Urząd Komisji Nadzoru Finansowego przedstawia Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez pośredników ubezpieczeniowych („Wytyczne”) opracowane i przetłumaczone na język polski przez Europejski Urząd Nadzoru Ubezpieczeń i Pracowniczych Programów Emerytalnych (EIOPA).

W opinii organu nadzoru Wytyczne odnoszą się do wszystkich podmiotów wykonujących działalność brokerską.

Zgodnie z Wytycznymi brokerzy ubezpieczeniowi powinni prowadzić rejestr skarg. Rejestr skarg może być prowadzony w dowolnej formie, z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r, o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.). Osoby prawne, które zatrudniają do wykonywania czynności brokerskich co najmniej 10 osób powinny posiadać w formie pisemnej wewnętrzną procedurę rozpatrywania skarg, jak również wyznaczyć osobę odpowiedzialną za rozpatrywanie skarg w sposób umożliwiający uczciwe ich zbadanie, identyfikację potencjalnych konfliktów interesów i ograniczenie sytuacji powodujących ich występowanie.

 Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez pośredników ubezpieczeniowych 
(wersja polska)

 Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez pośredników ubezpieczeniowych
(wersja angielska)