• Mirosława Łopacka, Zastępca Dyrektora Departamentu Nadzoru Ubezpieczeniowego w UKNF, wystąpiła w panelu „Ubezpieczenie na życie - jak odbudować potencjał wzrostu?”, podczas XIV Kongresu Polskiej Izby Ubezpieczeń.

Mirosława Łopacka podkreśliła, że niski poziom penetracji ubezpieczeń życiowych w Polsce należy traktować jako przestrzeń do rozwoju rynku, którego warunkiem jest odbudowa zaufania klientów. Kluczowe znaczenie ma rzetelna dystrybucja produktów: odpowiednie dopasowanie ochrony do potrzeb klienta, jasne informowanie o ryzykach i wyłączeniach odpowiedzialności oraz stosowanie prostego, zrozumiałego języka. 

Zwróciła uwagę, że dla klientów liczy się całościowe doświadczenie z ubezpieczycielem, dlatego równie istotna jest wysoka jakość obsługi i sprawna likwidacja szkód.

Ważnym kierunkiem rozwoju rynku są produkty długoterminowego oszczędzania oraz rozwiązania typu long term care, odpowiadające na wyzwania starzejącego się społeczeństwa i rosnącej bezdzietności. 

Mirosława Łopacka podkreśliła także potrzebę edukacji klientów oraz lepszego wykorzystania potencjału ubezpieczeń grupowych. Jej zdaniem technologie mogą wspierać obsługę polis i kontakt z klientem, jednak sprzedaż bardziej złożonych produktów życiowych przez kanały zdalne wymaga ostrożności. Dodała, że regulacje powinny powstawać w dialogu z rynkiem i wspierać stabilny rozwój branży oraz ochronę zaufania klientów.

• Sławomir Pomarański, p.o. Dyrektora Departamentu Inspekcji Ubezpieczeniowych w UKNF, wystąpił w panelu „Artificial future”. 

Sławomir Pomarański ocenił, że sztuczna inteligencja stała się istotnym elementem działalności zakładów ubezpieczeń. Z perspektywy nadzoru kluczowe nie jest jednak samo wdrażanie AI, lecz skuteczność jej działania i zgodność z przepisami. UKNF podkreśla, że niezależnie od wykorzystanej technologii, zakłady nadal odpowiadają za terminową likwidację szkód oraz prawidłową wypłatę świadczeń.

Dodał, że z ankiet prowadzonych przez UKNF wynika, że rynek bardzo szybko rozwija wykorzystanie AI. Analizy te wskazują, że początkowo technologie te stosowano głównie do wsparcia codziennej pracy, np. analizy dokumentów czy segregowania wiadomości, czy też były wykorzystywane w procesach likwidacji szkód i obsługi klientów. Obecnie elementy AI są obecne w każdym obszarze działalności zakładu ubezpieczeń  

Jednocześnie wspomniał, że sam nadzór również korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji np. przy analizie ryzyka.

Slawomir Pomarański zwrócił uwagę na istotność kwestii regulacyjnych i bezpieczeństwa technologicznego. UKNF zwraca uwagę na ryzyko różnego stosowania przepisów AI Act w poszczególnych krajach oraz na zagrożenie uzależnieniem od zagranicznych dostawców modeli AI.  Podkreślił, że rolą nadzoru jest monitorowanie rynku oraz promowanie najlepszych praktyk również w obszarze wykorzystania AI.