Komisja Nadzoru Finansowego

SERWIS KONSUMENTA USŁUG FINANSOWYCH

AKTUALNOŚCI

Z obserwacji Komisji Nadzoru Finansowego wynika, iż większość klientów rynku finansowego nie czyta podpisywanych umów. Konsumenci nie mają również wiedzy na temat przysługujących im praw. W związku z tym nie potrafią lub często nie chcą skutecznie się ich domagać. Przypadki te często dotyczą umów ubezpieczenia. Zdarza się, że klienci opłacają składki za ubezpieczenie niedopasowane do ich rzeczywistych potrzeb i oczekiwań. Nie zapoznają się ze szczegółowym zakresem udzielanej przez ubezpieczyciela ochrony. Należy pamiętać, że umowy ubezpieczenia zawierane są po to by zminimalizować skutki przykrych zdarzeń (śmierci, wypadku, choroby, utraty majątku). Jeżeli nie poświęcimy odpowiedniej uwagi w chwili wyboru właściwego ubezpieczenia, to w chwili zajścia zdarzenia losowego może się okazać, że udzielana nam ochrona ubezpieczeniowa w zasadzie nie była nam potrzebna ponieważ nie pokrywa strat, które ponieśliśmy. Gdy zachodzi wypadek ubezpieczeniowy jest już za późno na zawieranie umowy z odpowiednim zakresem udzielanej ochrony ubezpieczeniowej. Należytej staranności należy dołożyć zatem w chwili zawarcia umowy.

W żadnym jednak wypadku nie należy zawierać umowy ubezpieczenia bez zapoznania się z treścią umowy, ogólnymi warunkami ubezpieczenia oraz pozostałymi załącznikami.

W ostateczności to konsument, a nie żaden organ czy inna instytucja, jest w przyszłości narażony na poniesienie negatywnych skutków swoich decyzji.

Informacje dotyczące działalności brokerów ubezpieczniowych przeczytaj dalej >>>>>>>>>>>

Kazusy dotyczące wprowadzających w błąd przekazów reklamowych

Tryb rozpatrywania skarg na sektor bankowy(03.03.2008)

Jak utworzyć pracowniczy program emerytalny? - Poradnik pracodawcy planującego utworzenie PPE (10.10.2007)

Zmiana przepisów kodeksu cywilnego o umowie ubezpieczenia z punktu widzenia konsumenta usług finansowych(17.08.2007)

Problem nieuwzględniania wartości podatku VAT w ustalanych metodą kosztorysową odszkodowaniach z tytułu obowiązkowego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych

Mogąca wprowadzać w błąd reklama funduszy inwestycyjnych

Wzmocnienie Ochrony ofiar wypadków w świetle dyrektyw komunikacyjnych, poprzez przeprowadzenie analizy funkcji i zadań poszczególnych instytucji rynku ubezpieczeń

NIERZETELNA REKLAMA
Masz wątpliwości, czy reklama danej instytucji finansowej jest rzetelna?
Zawiadom KNF >>> skorzystaj z formularza zgłoszenia nierzetelnej reklamy

INFORMACJE OGÓLNE

Otwarte fundusze emerytalne

Poradnik dla inwestorów

Ubezpieczenia majątkowe i osobowe

Więcej informacji >>> Vademecum ubezpieczonego

Pracownicze programy emerytalne i indywidualne konta emerytalne

Jak utworzyć pracowniczy program emerytalny? - Poradnik pracodawcy
Słownik najważniejszych pojęć
Limit wpłat na IKE w 2008 r.
Kalkulator emerytalny

PROBLEMY? TUTAJ ZNAJDZIESZ POMOC

Skarga do KNF

KNF rozpatruje skargi składane na działalność nadzorowanych podmiotów. W przypadku problemów, skargi prosimy kierować do Departamentu Ochrony Klientów:
1) w formie pisemnej:

- drogą listowną na adres:
   Pl. Powstańców Warszawy 1,
   00-950 Warszawa
- osobiście w kancelarii urzędu (adres jw.)
- faksem na nr (0-22) 54 87 266

2) drogą elektroniczną: >>> lista dostępnych formularzy

UWAGA! Istnieje możliwość telefonicznego skonsultowania się z osobą rozpatrującą Państwa skargę. Czekamy na Państwa telefony pod nr (0-22) 54 87 265 w każdy wtorek i czwartek od godziny 10.00 do 13.00.

Skarga do Rzecznika Ubezpieczonych

Skargi dotyczące zakładów ubezpieczeń, otwartych funduszy emerytalnych oraz uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych przyjmuje także Rzecznik Ubezpieczonych.
Kontakt do Biura Rzecznika Ubezpieczonych:
Al. Jerozolimskie 44,
00-024 Warszawa
tel. (0-22) 333 73 26, (0-22) 333 73 27, (0-22) 333 73 28
fax. (0-22) 333 73 29

Dyżury ekspertów

Eksperci Biura Rzecznika Ubezpieczonych pełnią dyżury -
w zakresie ubezpieczeń gospodarczych - pod numerem tel. (0-22) 333 73 28
od poniedziałku do piątku w godz. 10.00 – 15.00 i 17.00 - 19.00
w zakresie otwartych funduszy emerytalnych pod numerem tel. (0-22) 333 73 26 lub (0-22) 333 73 27
od poniedziałku do czwartku w godz. 8.30-10.30

Polubowne rozstrzyganie sporów

1) Sąd Polubowny przy KNF

Od 31 marca 2008 r. działa Sąd Polubowny przy KNF. Sąd zajmuje się rozstrzyganiem sporów pomiędzy instytucjami finansowymi oraz pomiędzy tymi instytucjami a odbiorcami usług finansowych, o ile obie strony wyrażą zgodę na poddanie sprawy pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego. Przed rozpoczęciem właściwego postępowania pojednawczego strony mają możliwość skorzystania z mediacji w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu.

Więcej informacji >>> Sąd Polubowny przy KNF

2) Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

Przy Rzeczniku Ubezpieczonych funkcjonuje Sąd Polubowny, który rozstrzyga spory między ubezpieczającymi, ubezpieczonymi, uposażonymi lub uprawnionymi z umów ubezpieczenia a zakładami ubezpieczeń, między towarzystwami emerytalnymi a członkami tych towarzystw, oraz spory wynikające z uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych.
Tak jak w przypadku Sądu Polubownego przy KNF, przed rozpoznaniem sprawy przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych, konieczne jest uzyskanie zgody obu stron sporu. Jeżeli więc jedna ze stron złoży wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez Sąd Polubowny a strona przeciwna nie wyrazi na to zgody, postępowanie nie może się odbyć.

Więcej informacji >>> Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

Organizacje konsumenckie

W sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub jednej z finansowanych przez budżet Państwa organizacji konsumenckich - Federacji Konsumentów (http://www.federacja-konsumentow.org.pl/) lub Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich (http://www.skp.pl/). Znajdą tam Państwo bezpłatną pomoc prawnika, uzyskają konsultację w czasie dyżurów telefonicznych ekspertów – także w zakresie usług finansowych świadczonych przez banki, ubezpieczycieli i inne instytucje finansowe.

Więcej informacji >>> Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów