Problemy? Tutaj znajdziesz pomoc...

UKNF przyjmuje sygnały o nieprawidłowościach w działalności nadzorowanych podmiotów. Otrzymane informacje są wykorzystywane przez UKNF do analizy praktyk rynkowych i podejmowania działań mających na celu eliminowanie ewentualnych praktyk naruszających przepisy prawa lub i/interesy klientów. UKNF nie rozpatruje zgłaszanych zarzutów i nie zajmuje stanowiska w indywidualnej sprawie poruszanej w skardze.

UWAGA! Istnieje możliwość telefonicznego kontaktu z osobą, do której wpłynęła dana sprawa. Czekamy na Państwa telefony pod nr. (0-22) 26 24 054 w każdy wtorek i czwartek od godziny 10:00 do 13:00.

Wszelkie sygnały o nieprawidłowościach w działalności podmiotów nadzorowanych przez KNF prosimy kierować do Departamentu Ochrony Klientów:
1) w formie pisemnej:
- drogą listowną na adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
- osobiście w kancelarii urzędu (adres jw.)    

2) drogą elektroniczną: lista dostępnych formularzy →

UWAGA! W przypadku składania skarg przez osoby działające jako pełnomocnicy osób fizycznych lub jako osoby występujące w imieniu innych nie będących osobami fizycznymi klientów podmiotów nadzorowanych, skarga może być złożona wyłącznie w formie pisemnej drogą listowną lub osobiście w kancelarii urzędu, zaś do skargi dołączyć należy oryginał lub poświadczoną kopię pełnomocnictwa bądź też innego dokumentu, z którego takie upoważnienie wynika.
Zachowanie drogi listownej dotyczy również tych zgłoszeń o nieprawidłowościach, do których dołączane są załączniki szczegółowo dokumentujące przedstawiany problem.

Skarga do Rzecznika Ubezpieczonych

Skargi dotyczące zakładów ubezpieczeń, otwartych funduszy emerytalnych oraz uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych przyjmuje także Rzecznik Ubezpieczonych.
Kontakt do Biura Rzecznika Ubezpieczonych:
Al. Jerozolimskie 44,
00-024 Warszawa
tel. (0-22) 333 73 26, (0-22) 333 73 27, (0-22) 333 73 28      
fax. (0-22) 333 73 29

Eksperci Biura Rzecznika Ubezpieczonych pełnią dyżury. Więcej informacji w serwisie internetowym Rzecznika Ubezpieczonych →

Skargi na ubezpieczycieli podlegających nadzorowi Państw Członkowskich Unii Europejskiej 

Poniżej znajda Państwo informację na temat możliwości złożenia skargi na ubezpieczycieli lub/i pośredników ubezpieczeniowych, którzy podlegają nadzorowi Państw Członkowskich Unii Europejskiej.
Sposób i tryb składania skarg konsumentów na podmioty rynku ubezpieczeniowego - strona EIOPA →

Polubowne rozstrzyganie sporów

1) Sąd Polubowny przy KNF

Przy KNF działa Sąd Polubowny. Sąd zajmuje się rozstrzyganiem sporów pomiędzy instytucjami finansowymi oraz pomiędzy tymi instytucjami a odbiorcami usług finansowych, o ile obie strony wyrażą zgodę na poddanie sprawy pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego. Przed rozpoczęciem właściwego postępowania pojednawczego strony mają możliwość skorzystania z mediacji w celu polubownego rozstrzygnięcia sporu.

Więcej informacji Sąd Polubowny przy KNF →

2) Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

Przy Rzeczniku Ubezpieczonych funkcjonuje Sąd Polubowny, który rozstrzyga spory między ubezpieczającymi, ubezpieczonymi, uposażonymi lub uprawnionymi z umów ubezpieczenia a zakładami ubezpieczeń, między towarzystwami emerytalnymi a członkami tych towarzystw, oraz spory wynikające z uczestnictwa w pracowniczych programach emerytalnych.
Tak jak w przypadku Sądu Polubownego przy KNF, przed rozpoznaniem sprawy przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych, konieczne jest uzyskanie zgody obu stron sporu. Jeżeli więc jedna ze stron złoży wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez Sąd Polubowny a strona przeciwna nie wyrazi na to zgody, postępowanie nie może się odbyć.

Więcej informacji Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych→

Organizacje konsumenckie

W sprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub jednej z finansowanych przez budżet Państwa organizacji konsumenckich - Federacji Konsumentów (http://www.federacja-konsumentow.org.pl/) lub Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich (http://www.skp.pl/). Znajdą tam Państwo bezpłatną pomoc prawnika, uzyskają konsultację w czasie dyżurów telefonicznych ekspertów – także w zakresie usług finansowych świadczonych przez banki, ubezpieczycieli i inne instytucje finansowe.

Więcej informacji Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów →

Do góry Wydrukuj Poleć znajomemu